Conditions d'utilisation

 

La présente section définit les Conditions générales d’utilisation du site et encadre les relations entre le site et les utilisateurs qui naviguent, effectuent des achats ou utilisent les services disponibles en ligne.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs accédant au site et utilisant ses services.

Elles régissent l’ensemble des activités de navigation, d’achat et d’utilisation des services proposés en ligne.

L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, conformément aux dispositions des articles 1101 et suivants du Code civil français relatifs à la formation des contrats.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Les utilisateurs peuvent créer un compte afin d’accéder à des services personnalisés et de gérer leurs commandes.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Le site met en œuvre des mesures destinées à assurer le bon fonctionnement des services, à protéger les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à maintenir les informations publiées à jour.

Le site ne pourra toutefois être tenu responsable des erreurs résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les informations relatives aux produits, notamment les images, descriptions, prix et disponibilités, sont présentées de manière claire et transparente.

La disponibilité des produits peut varier en fonction des stocks et des contraintes logistiques.

Le site se réserve le droit de modifier les prix ou les caractéristiques des produits conformément aux dispositions des articles L111-1 et suivants du Code de la consommation français relatifs à l’information précontractuelle des consommateurs.

4. Commandes et paiements

Toute commande effectuée sur le site fait l’objet d’une confirmation envoyée par courrier électronique.

Les paiements doivent être effectués à l’aide des moyens de paiement proposés sur le site et sont traités conformément aux exigences de sécurité prévues par la Directive (UE) 2015/2366 relative aux services de paiement (PSD2).

Le traitement de la commande débute uniquement après validation du paiement.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 6 jours ouvrables.

Traitement des commandes

• Les commandes passées avant 16:50 sont traitées le même jour ouvrable.
• Les commandes passées après 16:50 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié légal en France conformément aux articles L3133-1 et suivants du Code du travail français, le traitement des commandes sera effectué le premier jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition de la commande.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis expédié afin de faciliter les démarches de retour du client.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :

• si la demande est effectuée dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement et avant l’expédition de la commande, l’annulation pourra être acceptée et un remboursement intégral sera effectué ;
• si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

Après réception de la commande, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le site ne propose pas d’échange direct des articles.

Cette mesure est liée aux procédures de contrôle des produits, à la gestion logistique et à l’organisation des stocks.

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage ;
• être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis ;
• inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour ;
• être retourné avec l’étiquette de retour incluse dans le colis.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Après réception du produit retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer la conformité du retour.

Si le retour est validé :

• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• le remboursement est généralement traité sous 1 à 4 jours ouvrables ;
• le délai final de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du fournisseur de paiement utilisé.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi qu’aux dispositions applicables du droit français relatives à la protection des données personnelles.

9. Résolution des litiges

En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, la compétence sera attribuée aux juridictions françaises compétentes conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux litiges de consommation.

10. Service clientèle et contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales d’utilisation ou à l’utilisation du site, le service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Email: concierge@craftgetloft.com
Téléphone: +81 (702) 616 26 50
Adresse: 240-1 TAKASU 3-CHOME, MISATO-SHI, SAITAMA-KEN 341-0037, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de livraison: France

Nous nous engageons à assurer des transactions transparentes, sécurisées et conformes aux exigences applicables en France et dans l’Union européenne.