Politique d’annulation des commandes

La présente Politique d’annulation des commandes a pour objectif de fournir aux clients des informations claires concernant les demandes d’annulation effectuées sur le site, afin d’assurer une gestion organisée et transparente des commandes en France.

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :

• Si la demande est effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande et avant l’expédition du colis, l’annulation pourra être acceptée et un remboursement intégral sera effectué.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures a été dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

Après réception de la commande, le client pourra effectuer une demande de retour conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation.

2. Procédure de demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit transmettre une demande par courrier électronique dans le délai prévu.

La demande doit inclure les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom complet de l’acheteur ;
• une preuve de paiement ou une copie de la confirmation de commande.

Le service clientèle vérifiera les informations transmises et communiquera au client l’état de la demande dans les meilleurs délais.

3. Gestion du remboursement

Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
• Le remboursement est généralement traité sous 1 à 4 jours ouvrables après validation de la demande.
• Le délai réel de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le fournisseur de paiement utilisé.
• Une notification peut être envoyée au client une fois le remboursement finalisé.

4. Contact et assistance clientèle

Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande ou à une procédure associée, le service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Email: concierge@craftgetloft.com
Téléphone: +81 (702) 616 26 50
Adresse: 240-1 TAKASU 3-CHOME, MISATO-SHI, SAITAMA-KEN 341-0037, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de livraison: France

Il est recommandé de privilégier le contact par courrier électronique afin de permettre un traitement plus rapide et un meilleur suivi des demandes.

Nous nous engageons à fournir un service clair, efficace et respectueux des droits des consommateurs lors de la gestion des commandes.