Politique de garantie
La présente Politique de garantie définit de manière claire les conditions applicables à la garantie des produits achetés sur le site conformément aux dispositions des articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français relatives à la garantie légale de conformité.
Notre objectif est d’assurer la qualité des produits et de protéger les droits des clients en France.
1. Champ d’application de la garantie
Tous les produits achetés sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
La garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit et apparaissant pendant la période légale applicable.
2. Durée de la garantie
La garantie légale de conformité est applicable pendant une durée de 24 mois à compter de la date de livraison du produit conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français.
Le client est invité à signaler le défaut constaté dans un délai raisonnable après sa découverte afin de permettre le traitement de la demande dans les meilleures conditions.
3. Conditions d’application
Pour bénéficier de la garantie, le client doit :
- fournir une preuve d’achat telle qu’un numéro de commande ou une confirmation de paiement ;
- décrire le défaut constaté ;
- permettre, si nécessaire, la vérification du produit concerné.
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou les défauts de conformité du produit par rapport au contrat de vente.
4. Exclusions de garantie
La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :
- dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions ;
- usure normale du produit ;
- dommages accidentels ou causés par des facteurs extérieurs ;
- modifications ou réparations non autorisées ;
- utilisation du produit à des fins non domestiques lorsque cette utilisation n’est pas prévue.
5. Procédure de demande
Pour effectuer une demande de garantie, le client doit :
- envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et une description du problème rencontré ;
- attendre la confirmation ainsi que les instructions communiquées par le service clientèle ;
- retourner, si nécessaire, le produit en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu.
Le service clientèle accompagne le client durant les différentes étapes afin d’assurer un traitement clair et efficace de la demande.
6. Solutions applicables
En cas de défaut de conformité confirmé, le client peut bénéficier, sans frais, des solutions prévues par les articles L217-8 à L217-17 du Code de la consommation français :
- réparation du produit ;
- remplacement du produit lorsque cela est possible ;
- réduction du prix ;
- résolution du contrat dans les situations prévues par la loi.
7. Service clientèle et contact
Pour toute question relative à la garantie des produits, le service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Email: concierge@craftgetloft.com
Téléphone: +81 (702) 616 26 50
Adresse: 240-1 TAKASU 3-CHOME, MISATO-SHI, SAITAMA-KEN 341-0037, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de livraison: France
Nous appliquons des procédures destinées à assurer un service transparent, organisé et conforme aux droits des consommateurs en France.