Contactez-nous
Nous restons à la disposition des clients afin d’assurer une expérience d’achat claire, organisée et transparente via le site.
Le service clientèle peut être contacté pour toute question relative aux commandes ou aux services proposés.
1. Moyens de contact
Il est possible de nous contacter via les canaux suivants :
Email: concierge@craftgetloft.com
Téléphone: +81 (702) 616 26 50
Adresse: 240-1 TAKASU 3-CHOME, MISATO-SHI, SAITAMA-KEN 341-0037, JAPON
Zone de livraison: France
Il est recommandé de privilégier le contact par courrier électronique afin de permettre un traitement plus rapide et plus facilement traçable des demandes.
2. Horaires d’assistance
Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 08:50 à 16:50, hors jours fériés légaux prévus par les articles L3133-1 et suivants du Code du travail français.
Durant ces horaires, le service clientèle peut fournir des informations et une assistance concernant les commandes, les livraisons, les retours ou les services après-vente.
3. Types de demandes prises en charge
Le service clientèle peut intervenir pour les demandes suivantes :
- informations concernant les produits disponibles sur le site ;
- assistance relative aux commandes en cours ou finalisées ;
- gestion des problèmes liés à la livraison ;
- demandes de retour, remboursement ou garantie ;
- commentaires, suggestions ou réclamations concernant l’expérience d’achat.
4. Délais de réponse et engagement
Nous nous engageons à répondre aux demandes dans les meilleurs délais avec clarté, professionnalisme et attention portée à la résolution des situations signalées.
Chaque demande est examinée par un membre du service clientèle afin de fournir une réponse adaptée et complète.
Notre objectif est d’assurer un service fiable, transparent et attentif à chaque étape de l’expérience client.
5. Informations opérationnelles
- Zone de livraison: France
- Priorité de traitement: demandes relatives aux commandes actives ou aux livraisons en cours
Nous considérons la communication avec les clients comme un élément essentiel de l’expérience d’achat.
Chaque demande constitue une opportunité d’améliorer les services proposés et de répondre plus efficacement aux besoins des utilisateurs.