Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente Politique de retour, remboursement et échange s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site avec livraison en France. Notre objectif est d’assurer une expérience d’achat claire, organisée et transparente pour chaque client.

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation.

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage ;
• être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis ;
• inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour ;
• être retourné avec l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu par le client.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

2. Échange des articles

Le site ne propose pas d’échange direct des articles.

Cette mesure est liée à la gestion logistique, au contrôle des stocks et à la vérification des produits retournés.

Si le client souhaite commander une autre variante ou un autre modèle, une nouvelle commande devra être effectuée après validation du remboursement initial.

3. Annulation des commandes

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement.

Une fois la commande expédiée, toute demande sera traitée conformément à la présente Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :

• envoyer un courrier électronique en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif de la demande ;
• attendre la confirmation du service clientèle et les instructions de retour ;
• préparer le colis et retourner l’article en utilisant l’étiquette de retour incluse dans l’envoi initial.

Le service clientèle accompagne le client pendant les différentes étapes du processus afin d’assurer une gestion claire et efficace.

5. Frais de retour

Si le retour est lié à un produit défectueux ou à un dommage constaté lors du transport, les frais de retour seront pris en charge conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité.

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles telles qu’un changement d’avis, une préférence de modèle ou une erreur de sélection, les frais de retour resteront à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin d’assurer une meilleure traçabilité du colis retourné.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer le respect des conditions de retour.

Si le retour est validé :

• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• le remboursement est généralement traité sous 1 à 4 jours ouvrables après validation ;
• le délai final de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du fournisseur de paiement utilisé.

Le client pourra recevoir une notification une fois le remboursement effectué.

7. Restrictions et cas particuliers

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• articles utilisés, endommagés ou incomplets ;
• articles retournés après expiration du délai de 30 jours.

Si le retour ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique, le client en sera informé et le produit pourra lui être réexpédié à ses frais.

8. Service clientèle

Pour toute demande relative aux retours, remboursements ou procédures associées, le service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Email: concierge@craftgetloft.com
Téléphone: +81 (702) 616 26 50
Adresse: 240-1 TAKASU 3-CHOME, MISATO-SHI, SAITAMA-KEN 341-0037, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de livraison: France

Nous nous engageons à assurer un traitement transparent, organisé et équitable des demandes de retour et de remboursement.